Kaizen; mejora continua.
Es común pensar que eso de la mejora continua o kaizen es algo propio de los departamentos de calidad. Por supuesto; pero es más, mucho más. Es una cultura.
Hace un tiempo vi este vídeo de Masaaki Imai. Son menos de 5 minutos, y lo explica perfectamente. Merece la pena verlo, especialmente los directivos, los de las líneas de montaje, y en general, cualquiera que precisamente no trabaje directamente en el mundo de la calidad.
